pastel de vento

Há quase dez anos tenho tv paga, e assino internet banda larga há sete. Comecei com a SKY e o SPEEDY, e hoje tenho o pacote da NET, graças à compra da VIVAX pela empresa.

Como diz aquele comercial, “O mundo é dos nets”. O problema, é que eu preferiria ter ficado fora desse mundo. Ou que pelo menos tivessem me dado uma passagem para outro planeta.

MINHA NOVELA (PAGA):

Desde que aconteceu a incorporação da VIVAX, já tive todo tipo de problema imaginável com a nova dona: problema com pagamentos, com sinal de tv e internet, multas indevidas, mau atendimento, demora no telefone…

Quando cheguei em casa horas atrás, ocorreu a gota d´água. Havia indisponibilidade de sinal dos dois serviços! Imediatamente liguei para a empresa e, surpresa: me disseram que, no computador deles, era como se tudo estivesse ok nos sinais da minha residência. E que abririam um protocolo de atendimento para que a situação fosse avaliada.

O mais divertido disso tudo é que eu (não eles, EU) deveria contatá-los entre duas a três horas depois, para verificar se haveria a necessidade de envio de um técnico.

Ou seja: problema meu. E daí que eu pago pelo serviço e pela assistência?

- Está com um problema? A batata quente é sua…

Revoltado, resolvi ligar para a ouvidoria da NET para que resolvessem meu problema. Resultado: o sinal voltou antes de uma hora - não sei se por coincidência - e ainda me foi feita a promessa de que um funcionário me daria retorno em até 72 horas para conversarmos sobre minhas intenções de cancelar o serviço.

É engraçado como o serviço da ouvidoria foi impecável. Fui muito bem atendido, meus problemas foram avaliados e a pessoa do outro lado da linha parecia realmente preocupada em me ajudar. Já na central de relacionamento tudo parece o oposto! - e, como gosto sempre de frisar, a maior parte das pessoas usa o telefone pago para ser ouvida!!!

O que me deixou mais impressionado foi a rapidez do atendimento. Fui atendido no primeiro toque. Isso mesmo! Liguei e fui atendido no primeiro toque!!! Nem um minuto na espera!!!

Segundo a funcionária que me atendeu, a ouvidoria é um serviço novo, com cerca de três meses de existência. Fico imaginando como era a vida dos pobres clientes da NET antes disso…

Segue abaixo, a relação de telefones de atendimento GRATUITO da NET. Vale a pena tê-los a mão e divulgá-los, sempre que possível, a todas as pessoas que usam os serviços da empresa:

0800 721 0029 - Central de Atendimento TV paga, Internet e Net Fone.
0800 701 0358 - Central Exclusiva para o serviço VIRTUA.
0800 701 0180 - Ouvidoria da NET.

Agora a pouco, quando contatei a Central de Relacionamento, usei o 0800. É fantástica a rapidez do sistema 0800: em menos de 5 minutos fui atendido (pois é, eu cronometrei). Quando tive meu primeiro problema, meses atrás, fiquei quase meia-hora (MEIA-HORA!) aguardando uma boa alma para ouvir meus apelos, usando o outro telefone deles - aquele em que cada segundo sai do meu bolso!

Na página da NET, não vi o 0800 da central geral, apenas do virtua. Se alguém souber o link, me avise - pois na central ninguém soube me informar.

E, aproveitando o assunto…

Ainda me recordo do sofrimento que foi cancelar o SPEEDY da Telefonica. É como se tudo tivesse acontecido ontem: foram dias, semanas, quase meses até que me fossem estornados os valores corretos e o serviço não me atormentasse mais a cabeça.

Foram protocolos e protocolos até que uma amiga me recomendasse um canal que, até então, pelo menos para mim, era uma completa novidade: recorrer ao ombudsman da Telefonica.

O serviço de ombudsman é uma linha direta com a empresa. Através dele é possível fazer elogios, sugestões e, principalmente, reclamações.

É parecido com a ouvidoria da NET, só o nome é diferente.

Na época eu preenchi um formulário e após pouquíssimo tempo, me contataram para me auxiliar com o problema.

Porém, descobri que há também um telefone disponível. É o 0800 775 1212. O atendimento é de 2ª a 6ª feira, das 9 às 17 horas.

É impressionante a rapidez, educação e presteza do atendimento. Ligação gratuita, preocupação com a resolução do problema… será possível que hoje em dia só se resolve um problema com ombudsmans e ouvidorias?

ÚLTIMAS RECOMENDAÇÕES AOS USUÁRIOS INSATISFEITOS…

É uma dica útil, e que pode ser utilizada em qualquer tipo de atendimento. Sempre anote data, nome do atendente, número de protocolo, hora, assunto… tudo que foi tratado na ligação, de modo que, caso isso seja necessário no futuro, você não dependa da memória e possa dar nome aos bois.

Depois do meu primeiro problema com a Telefonica anos atrás, sempre faço isso. Parece bobagem, mas é algo que nunca fazemos…